“Wercal-free”租赁但不用担心。调查混乱的房屋管

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） “Wercal-free”租赁但不用担心。调查混乱的房屋管理和租赁模式 2025年10月16日 07:05 来源：法治日报 “冰箱里的速冻饺子都没有了，空调也跟没有了一样。”今年夏天，刚大学毕业的周先生通过房产中介平台在北京租了一套40平方米的一居室，月租金5200元，其中每月服务费416元。合同规定，居家设施故障必须在24小时内响应，72小时内修复。 But soon after the move, Mr. Zhou discovered that the air conditioniof the living room was difficult, the refrigerator in the kitchen leaked, and the freezer could not cool.报修后，维修人员只清理了air空调称“设备老化，需要报告”，而冰箱的问题却以“时间表已过”为由没有得到处理。周先生多次联系管家，但对方拒绝接听电话，或解释说“收尾季维修紧张”。炎热的夏天，周先生只能生活在酷暑之中，冰箱里的食物变质了，被扔掉了。 “机构承诺的服务根本不符合这么高的服务费！”他愤怒地说。近年来，房产中介平台管理的房屋租赁模式因其“省心”——房东不必回应租客的需求、租客无法与房东直接沟通而受到欢迎。但《法治日报》记者发现，这种模式在现实中经常出现问题：房东遭遇擅自修缮、转租房屋的情况，租户反映，“托管服务”效果不佳，维护、沟通困难，“跳房”甚至威胁健康。同时，平台收取的高额服务费并没有带来匹配服务的质量，解约时往往会被要求支付高额的液体损害赔偿金。服务承诺很难兑现 周先生还记得，当他多次申请修理空调时，服务员回答说：“你可以买个风扇应急用。”令他愤怒的是，老问题没有解决，新问题又出现了：卧室插座接触不良、经常停电、插充电器有烧焦味。他联系了管家，管家只建议“检查一下是否丢失”。出于安全考虑，周先生联系了电工进行维修，费用为320元。维修文件显示“插座内部线路磨损、短路”造成火灾隐患。”他持收据向平台申请报销，但平台以“未提前报告，擅自维修不予报销”为由拒绝。每月的服务费我得到了什么？”未果，周先生以“平台未尽到维护义务，房屋存在安全风险”为由提出解除合同，要求返还押金并赔偿损失。管家回复称“提前解约属于违约行为，应扣除全部押金”，仅同意向租客支付平台优惠券200 元。尽管合同中明确规定“因物业设施性能不佳，承租人有权解除合同，承租人有权解除合同，而平台保姆必须全额退还押金并赔偿合理损失”，女佣坚称“条款最终解释必胜”。最终，周先生被迫支付了一个月的房租作为违约金，无奈之下只好取消租赁。目前，他已向法院提起诉讼。周先生的经历并非个例。去年8月，方女士在上海租了一套房子，月租金为100万元。 通过一个名为“租房无忧”的中介平台4500元。在检查房屋时，他发现水管有发霉的迹象，经纪人承诺“没有漏水”。入住第二天，天花板漏水，墙布脱落。修好后，调解员承诺“如果再漏水，可以换房子，承担搬家费，不视为违约”。然而一个月后， 厨房又是早上了，水直接滴进燃气热水器里。情况十分危急非常危险。经过不断沟通，平台固定下来。考虑到转让费时费力，方女士在一年后续租。不料房子又漏水了，中介却说“是楼上漏水，修不了”。他同意不承担任何责任地终止合同，但从未提及他之前承诺的付款转移。方女士对记者说：“第一年的服务费是月租的8%，相当于一个月的房租，第二年续租需要6%的费用。一般来说，比房东直租的中介费要高。为了省事，我愿意交服务费，但现在平台无法提供配套服务。管家都留在管家集团了， 真正的管家不再出现，沟通变得更加困难。 ” 来自上海的高女士也遇到了类似的问题。六月这天那年，她发现雨后地板上积了水。她报修后，维修人员到她家说无法处理。一个月后，客房内出现类似蜈蚣的毒虫，管家团队再次回复“无法解决”。高女士只能亲自联系专业人士，但被告知这种害虫很难根除。 “问题是一切都转嫁到了租客身上，他们说租房无忧，但实际上也并非无忧。”高女士没有再说什么。除了擅自装修导致服务不足外，部分房管平台还更换房屋后短时间出租，导致“串屋”现象频发，对租客健康构成威胁。记者近日使用关键词“屋中屋”搜索第三方投诉平台记者发现相关投诉百多起，大多针对中介平台擅自装修房屋、未进行空气质量检测就出租，导致甲醛超标。租户提出取消租约，但扣除液体损失费。今年4月，林女士通过租房托管平台在上海租了一套房子，入住一周后，她出现了持续不适、流鼻血等症状。自检发现室内甲醛超标。当晚，她向女佣团投诉，中介公司承诺提供标准酒店住宿250元/天。该费用由林女士先行支付，然后再偿还。 4月12日，林女士症状未缓解，平台安排工作人员陪同就诊。 1571元的检查和医疗费用仍由他预付。平台再次承诺退款。同时，该机构建议拆除气味较重的橱柜，并委托相关机构进行甲醛检测。 “甲醛报告出来后，没有人主动告知aof结果，我再三询问，两天后女佣送来报告，显示卧室甲醛超标，但没有人主动联系她处理合规、重新调整预支费用等事宜。”林女士表示，平台仍然坚持让她先垫付酒店费用来解决住宿问题，但承诺的款项一直没有到。 4月15日，林女士垫付至2500元。代理人建议再次尝试甲醛。 “如果不超标，请继续生活。”林女士此时对调解员失去了信心，被拒绝后决定提起诉讼。经当地派出所调解，调解员表示应先达成和解协议，然后再签字。首付款已支付。但线下女佣发出的协议书并没有体现承诺的内容。经女士要求后，尽管有变更，新协议仍没有明确付款义务和原来的承诺。他没有继续，应对方要求动了手并确认了移交，然后提起了诉讼。 4月24日立案后，双方当事人经法院调解达成协议。中介向林女士支付了首付、欠租、违约金和律师费，共计16000余元。合同条款被隐藏，很多选择将房子委托给平台的房东也遇到了不好的事情。不少受访房东表示，托管不仅省事，而且由于合约陷阱和信息不对称，托管也很被动。王女士于2023年10月将北京的房屋委托给中介公司，并明确要求不得将其房屋转让给中介公司。建立分区。他在向经理口头保证“绝对不可能”后签下了合同。两年来，他多次询问房屋情况，均无果。直到今年8月，物业接到漏水通知后，他才发现房子被非法分成两间，并转租给至少六人。沟通中，女佣借口辩解道：“房子不是我拿的。”然而，王女士仔细查看了合同中的内容后，发现乙方并不是中介，而是一家陌生的公司。条款比较复杂，仅对房东进行限制，但没有任何条款明确禁止乙方将房屋转租给第三方。类似遭遇屡见不鲜：浙江王女士称，家中信托名下的抽油烟机、燃气灶更换为二手产品，瓷砖被钻洞，橱柜也出现故障。d;上海的李女士回家后发现窗帘布满墙壁发霉，油污很重，淋浴房的玻璃也被更换了。女佣只回复了“报告”，问题迟迟没有解决。合同条款本身往往就是“陷阱”。重庆的郑女士在签订托管合同时并未获悉关键条款。租客提前退出租约，他没有收到液体损害赔偿金；房产空置后，他要求减租，并自费更换衣柜。当他因为想住在那里而不得不提前终止合同时，他被要求支付一个月的房租作为液体损害赔偿金。工作人员此前口头承诺的“提前通知即可”无法得到支持。更令他惊讶的是，家里的门锁未经许可被更换为只有一个密码的智能锁，他还得自费重新安装。杨先生，有n在北京一家房产中介工作多年的王女士告诉记者，房东和租客反映的问题在代管租赁行业并不少见。很多“陷阱”都与行业模式、平台运营逻辑、员工激励机制有关。 “为了促进签约，平台往往会弱化风险提示，员工评价更侧重于收取房屋的数量。托管物业获得更多的促销和奖励，因此忽视了非托管土地所有者的中介选择托管物业，甚至忽视了非托管物业的后续看法。”杨先生说。 “此外，管理租赁的陷阱还隐藏在收费和权责划分上。”杨先生举了一个例子。一些中介向房东收取“每月3至3.5天租金的管理费”。看似不多，但实际上相当于月租金的9%~11%。然而，很多房东在签订合同时并没有意识到这是每月固定的扣除额。一些房东被要求降低租金并自费更换家具，表面上这是“配合租金”，但实际上平台将费用转嫁给房东，以减少空置损失。他还透露，在节约模式下，个体中介机构对客户资源的支配力有所减弱。公司大力推广托管业务，要求所有房源优先推荐托管。如果房东拒绝，他将被标记并继续游说。这使得以前通过直接招聘可能建立起来的个人绩效和客户关系逐渐淡化在公司的资源上，个人中介的积极性和服务稳定性也相应下降。 □ 记者孙天骄 □ 实习生张鸿儒 （编辑：马长彦）